互联网作为一种有效沟通的渠道，许多企业都利用互联网提供技术支持服务和售后服务。例如一些IT企业，经常需要对许多产品进行技术上说明，提供一些免费升级软件，利用互联网可以让客户自己在网站上寻求技术支持和售后服务，只有那些难度较大和专业知识要求较高的时候，才通过传统渠道进行解决。
　　更进一步的，企业还可以通过互联网对企业各种涉外工作，提供远程、及时、准确的服务，比如可实现渠道分销、终端客户销售、合作伙伴管理、网上采购、实时在线服务、物流管理、售后服务管理等，它将更进一步的优化企业现有的服务体系，实现公司对分公司、经销商、售后服务商、消费者的有效管理，加速企业的信息流、资金流、物流的运转效率，降低企业经营成本，为企业创造额外收益，降低企业经营成本。

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