据报道，在深圳正式获批建设首个“国家电子商务示范城市”近半年后，深圳市关于服务电子商务市场健康快速发展的若干措施即将于近期发布，由深圳市监局搭建的第三方电子商务信用服务平台，成为一大政策利好。这也是国内首个由政府搭建的电子商务行业的信用服务体系。 “由政府搭建的第三方电子商务信用平台，一方面能对中小型电子商务企业起到推广作用;另一方面能够规范市场。”深圳市市场监督管理局电子商务监督管理处处长许国琦介绍，第三方信用公共平台将与企业登记信息数据库和产品信息库有机链接起来，整合运管部门的域名信息，确保虚拟主体的真实性，实现动态查询、公示的功能。

　　这对于广大中小型电子商务企业而言，由于知名度不高，其市场推广阻力不小，一个很重要的原因是网上消费者对中小型电子商务企业诚信的担忧。对于电子商务企业来说，这无疑是一大政策利好。从另一方面说明，我国的电子商务真的才刚刚开始正式起步。笔者一直认为，衡量一种产业是否成熟、是否自成体系的标准有三个：其一是政府的导向;其二是政策的规范;其三，也是最重要的一个方面，那就是社会的认同感。三个标准，涉及到政策层面就三占其二(这与体制无关，与市场经济和非市场经济无关)。目前，我们对《深圳市关于服务电子商务市场健康快速发展的若干措施》的具体内容还不知情，但仅从许国琦处长的寥寥数言来看，这不过是一个最为基本的“资格规范”，而不是更具实质内涵的行为规范。可能有人不赞同我的观点，过去的十年，我国的电子商务一直处于一种无序发展的状态，政府无从监管也缺乏监管。我举个例子。一家电子商务企业去工商部门办理工商登记时，窗口办事人员连问了3个人：这个怎么办理?这可以当成笑话来说，大家也权当笑话对待，不过我听了心里感到很酸。

　　现在社会上尤其是业内流传着一名话：网上购物，成也淘宝，败也淘宝。淘宝已成电子商务尤其是网购的一杆标尺，应该是不争的事实。从业者不可能不去关注、研究淘宝，网上购物第一反应就是去淘宝，因而形成了中国网购一边倒的格局：淘宝的商品流量占到80%的市场份额。恐怕，放眼全球，只有在中国才可能出现这样的奇观。但淘宝出现和存在的问题，就连马云也不得不予以重视和有所忐忑：不然何以会放言要用一个亿来打假?并在经营策略上逐步将重心转到B2C上来?淘宝出现的问题所引发出来的关于网购诚信的大讨论，与其要归究于淘宝的C2C，不如由行业监管来买单更为直接。因为，一个企业不可能肩负政府的职能，各种模式也只是百花齐放中的一朵，这和社会产业结构中的“多经济成份并存”是同一个道理。如果从准入开始到经营的全过程，我们不是“无为而治”而是有一整套较为完善合理可持操作的制度规范，C2C与B2C又有何本质的区别?传统经营模式中的个体工商户可以发展为民营企业，国有企业也可以改制为民营企业，这不是质的变化而只是量的突破，这只是同一个法律规范下的不同经营主体而已，是一种法律规范下的市场行为而已。

　　有人说，中国的B2C是给逼出来的。我很赞同这个观点。为什么呢?大家都知道，身份证只是一个人的身份证明，如果有个人拿他的身份证当成工商注册证、税务登记证使用，认为他从此便拥有了经营的资格，你会有什么反应?而放眼C2C平台，我们的网商又有多少不是将彼证当作此证在使用?据说，现在还有很多的菜市场不需要办理工商登记，因地而异，这不难理解，问题是，电子商务可不是“现场”交易的脚踩着手摸着的钱货两便，而是“君住长江头我住长江尾”，这种特殊的交易方式从一出生就注定了要搜索到“信任”这个关健词。途径只有两个，一个是法律规范，一个是平台自身的经营纪律。两个条件不可或缺。但C2C便是在两个条件都不具备的情况下洞开了大门，理由很充足：网站的流量和人气。黄河决口的“流量”更大吧，结果造成了多少冤魂，多少人流离失所?!C2C造就了中国第一代网购用户，引导了一种网购习惯，但同时也引发了网络诚信的大讨论!后者如果不加以重视并彻底解决好，那可是足以让人致命的一个死穴!电子商务要发展，网络购物要壮大，B2C不得不另寻他途，或者说是返朴归真，自己给自己定下了一条铁的纪律：从商品的源头抓起。凡客干脆自产自销，八点商城只让生产企业官方加盟。我们的马大帅当然也意识到了，不然不会有现在的淘宝商城，可惜缺了点壮士断腕的勇气。

　　要从根本上解决网购的诚信问题，法律规范和平台纪律只是一间房子的梁和柱，还得要能遮风挡雨才行，不然便不成其为一间房子。我认为，这还得回到一个老生常谈的问题，那就是用户的体验问题。

　　前几天有位朋友打来电话，说对八点商城的感觉很好，看起来很养眼。能“养眼”当然是件好事，但并不是用户体验的全部。我们在用户体验上应该注重什么呢?

　　其一、网页的视觉设计(虽然见仁见智，但至少不“丑”)。首先你得留得住人，留不住人，一切都是空谈。其二、其系统功能的完善性，至少要让用户浏览起来方便，能快速完成他想完成的事情。比如寻找商品、咨询、下单等等。其三、商品质量和价格。如做B2C网站，一定要保证每件商品都是正品，并且物超所值，就是价格要相对便宜，不然消费者凭什么到你的网站来买东西? 其四、配送反应和售后服务。可以用两个词来概括：快速和到位。尤其在售后服务方面，千万不能“丢包袱”，否则消费者就会丢掉你!

　　这看起来很简单，但要真正做好，恐怕要下一番真功夫。我们要经多年之功，树立自己的品牌形象，目的只有一个，就象你信任消费者一样让他们也信任你。前些天，我们关了几个店，原因是有少数商品的描述、照片与实物有差异，消费者有投诉。这对别人来说尤其是对于淘宝等知名网站来说不算一回事，但发生在八点商城，这是天大的事情，甚至说是“事故”也不过份。如果我们都做到位了，大家就会说：如果连在某某商城买的东西都靠不住，还能信任谁呢?品牌形象才是我们的核心资产，需要我们用心血、爱和诚实去呵护。